World Vision Jerusalem-West Bank-Gaza
publication • Tuesday, March 19th 2019

Community Feedback Mechanism

Provide Feedback

Download Publication

 Your feedback matters

Who is World Vision?

 WV is a Christian humanitarian organization dedicated to working with children, families, and their communities worldwide to reach their full potential by tackling the causes of poverty and injustice. As part of its assistance to the Palestinian people it also grants aid to humanitarian groups, organizations, societies that promote the wellbeing of children and individuals with special needs in several towns and villages in the governorates of Jenin, Nablus, Salfeet, Ramallah, Bethlehem and Hebron..

What are the rights of communities we serve?

  • Right to raise a suggestion: - Any valuable inputs from target community to improve the project will be documented and shared with World Vision management to facilitate decision-making concerning future projects.
  • Right to give feedback: - communities targeted in World Vision programing have the right to share feedback about our work and the assistance provided whether it’s positive or negative, it will be most welcomed.
  • Right to ask a question and make an inquiry: - If you have any question or inquiry about world Vision's work and the assistance provided by it; it’s your right to ask and we will seek to provide a timely response whenever possible.
  • Right to raise a complaint: - communities we serve have the right to complain to World Vision and to receive an appropriate and timely response. The complaints may relate to any concerns about projects or alleged behavior from World Vision’s staff or any alleged case of corruption, theft, exploitation and sexual abuse by World Vision staff.

 When do you need to alert us?

 Kindly be aware that World Vision’s staff and volunteers are strictly forbidden from accepting any gifts or cash or service in exchange for our assistance. Please notify us immediately if you come across anyone requesting any of the above mentioned favors, cases will be investigated by the authorities and necessary action will be taken.

How to provide a feedback?

 Please write to Email: jwgo_feedback@wvi.org

or call 09-2374388 ext. 605 from 8:00-4:00 from Monday to Friday

 من نحن:

 منظمة الرؤية العالمية هي منظمة  مسيحية عالمية مكرسة للعمل مع الاطفال العوائل والمجتمعات للتغلب على الفقر والظلم. وكجزء من مساعدتها للشعب الفلسطيني ، تقوم الرؤية العالمية بمنح مساعدات للمنظمات والجمعيات الانسانية التي تعزز رفاهية الأطفال وخاصة الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة في عدة بلدات وقرى في محافظات جنين ونابلس وسلفيت ورام الله وبيت لحم و الخليل

ما هي حقوق المجتمعات المستهدفة من قبل منظمة الرؤية العالمية:

  • الحق بتقديم الاقتراحات:-  سوف يتم تدوين المقترحات والافكار القيمة المقدمة من الاشخاص/ الاهالي لتحسين المشروع حيث ستساعد الإداريين في المنظمة في تسهيل عملية إتخاذ القرارات التي تخص المشاريع المستقبلية.
  • الحق بأبداء الرأي:- من حق الاشخاص المتضررين إبداء آرائهم في عمل المنظمة والمساعدات التي تقدمها سواء كان رأيك ايجابياً او  سلبياً فهو مرحبٌ به.
  • الحق بالسؤال او بالأستفسار:- اذا كان لديك/ي اي سؤال او اي استفسار عن عمل المنظمة والمساعدات التي تقدمها فمن حقك السؤال والاستفسار لتحصل على التوضيح اللازم بالسرعة الممكنة.
  • الحق بتقديم شكوى:- الاشخاص المتضررين لهم حق الشكوى لمنظمة الرؤية العالمية ولتلقي اجابة ملائمة بالوقت المناسب. الشكوى ممكن ان تتضمن عدم الرضى عن المشروع او  الاشتباه بسوء معاملة  من قبل موظفي المنظمة او الاشتباه باي حالة رشوة او سرقة اواستغلال جنسي من قبلهم.
  • متى وأين يمكنك/ي تقديم الاقتراحات والشكاوي؟

    يرجى الانتباه إلى أن موظفي ومتطوعي الرؤية العالمية ممنوعون منعا باتا من قبول أي هدايا أو نقد أو خدمة في مقابل المساعدات المقدمة. يرجى إبلاغنا على الفور إذا صادفت أي موظف/ة متطوع/ة يطلب/ تطلب أي من الخدمات المذكورة أعلاه ، وسيتم التحقيق في الحالات من قبل الجهات المعنية وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.

     لذلك يرجى التبليغ فوراً في حالة معرفتك عن اي من الاشياء المذكورة من خلال ارسال بريد الكتروني الى العنوان التالي:jwgo_feedback@wvi.org 

    او الاتصال بهاتف رقم 092374388 رقم داخلي 605 ما بين الثامنة صباحاً والرابعة عصراً من الاثنين الى الجمعة.